Retour, klachten en garanties

Name: Ogony
Address: Bolesława Prusa 1, Mogilno, 88-300, PL
Telephone: +48 780 778 615

Elk front dat je bij ons bestelt, wordt gemaakt in een specifieke maat en een specifieke kleur. Dat verandert de regels voor retourneren, maar het geeft ons ook het vertrouwen om het risico te dragen waar het echt telt: de pasvorm op je IKEA-kast en de duurzaamheid in de keuken.

Hieronder vind je beide: wanneer retourneren mogelijk is, welke garanties we geven en hoe je in de praktijk een klacht indient.

Fronten op maat kun je niet retourneren

Fronten, spiegels en andere producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt (maat, kleur, afwerking, boringen), kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie is gestart. Dat volgt uit artikel 16, onder c, van EU-richtlijn 2011/83/EU, omgezet in artikel 38, lid 1, punt 3, van de Poolse wet op de consumentenrechten: het herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand geldt niet voor niet-geprefabriceerde goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd.

Hetzelfde geldt voor kleurstalen die worden gemaakt in de kleur en afwerking die jij kiest.

We verstoppen dit niet in de kleine lettertjes, want het is een echte beperking. Daarom geven we je vóór de start van de productie drie manieren om je keuze te controleren:

Een kleurstaal van het front met gratis levering. Je bekijkt de kleur in je eigen licht, naast je eigen werkblad. Met de code SAMPLE verrekenen we de kosten van het staal met je bestelling (bestellingen vanaf € 256).
Bevestiging vóór de productie. Je ontvangt een specificatie met alle maten. De productie start pas als jij "akkoord" zegt.
Controle vóór verzending. We controleren elk front voordat we het inpakken en versturen het op een verzekerde pallet.

Standaardproducten: 14 dagen

Producten die niet op individuele bestelling worden gemaakt, kun je binnen 14 dagen na levering retourneren, zonder opgave van reden. Je hoeft ons alleen vóór het einde van deze termijn een verklaring van herroeping te sturen, bijvoorbeeld per e-mail naar kontakt@ogony.pl (je kunt het modelformulier uit de Algemene Voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet).

We bevestigen de ontvangst van je verklaring en geven je het retouradres. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je de overeenkomst hebt herroepen terug, compleet en goed beschermd voor transport. De originele verpakking is geen voorwaarde voor retour. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. De koper betaalt de kosten van de retourzending, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Pdf-bestanden (boorsjablonen): 14 dagen na aankoop; een e-mail naar kontakt@ogony.pl met je bestelnummer is voldoende. Je hoeft niets terug te sturen en er zijn geen retourkosten.

IKEA-pasgarantie

Past een front dat volgens de bevestigde specificatie is gemaakt niet op een standaardkast METOD, FAKTUM, PAX, PLATSA of BESTÅ? Dan lossen we dat op onze kosten op.

Wat dat in de praktijk betekent: wij dragen het risico dat de fronten aankomen en niet passen. Dit geldt voor de maatvoering en de posities van de scharnierboringen.

Voorwaarden:

de kast is standaard en niet aangepast (fabrieksmaten van IKEA),
de maten komen uit de specificatie die je vóór de productie hebt bevestigd,
de garantie geldt niet als de maten die je hebt opgegeven en bevestigd onjuist waren.

Neem in dat laatste geval toch contact met ons op. We laten niemand zitten met onbruikbare fronten: we berekenen een correctie tegen kostprijs of stellen voor hoe we de situatie kunnen redden.

5 jaar garantie op vochtbestendigheid

De keuken is voor een meubelfront de zwaarste plek in huis: stoom uit pannen, condens boven de vaatwasser, water dat bij de spoelbak wordt gemorst. We geven 5 jaar garantie dat het front daartegen bestand is.

De garantie dekt:

opzwellen en delaminatie van de plaat bij normaal gebruik in de keuken,
loslaten, scheuren of afbladderen van de lak of het fineer door stoom en vocht,
het openspringen van de randen van het front onder dezelfde omstandigheden.

De garantie dekt niet:

overstroming, voortdurend contact met water en montage in permanent vochtige ruimtes (bijvoorbeeld een niet-geventileerde badkamer of een wasruimte),
water dat op het front blijft staan in plaats van te worden afgeveegd,
schade die ontstaat nadat de coating of rand mechanisch is beschadigd, waardoor vocht kon binnendringen,
montage van het front direct boven een stoombron zonder ventilatie, of bij warmtebronnen in strijd met de instructies van IKEA,
de natuurlijke kleurverandering van fineer door zonlicht.

De garantie vereist gebruik volgens de onderhoudsinstructies: schoonmaken met een zachte, licht vochtige doek, zonder schuurmiddelen, alcohol of aceton.

De garantie gaat in op de leverdatum. Onder de garantie repareren we het front of maken we een nieuw. Die keuze maken wij, afhankelijk van de aard van het defect.

Je wettelijke rechten

De hierboven beschreven garanties zijn vrijwillig en komen bovenop wat de wet je al geeft. Ze sluiten je rechten niet uit, beperken ze niet en schorten ze niet op bij goederen die niet aan de overeenkomst voldoen.

Los van de garantie zijn we tegenover consumenten 2 jaar na levering aansprakelijk voor non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst, onder de voorwaarden van de Poolse wet op de consumentenrechten. Je kunt je in plaats van op de garantie op die rechten beroepen, of ernaast.

Zo dien je een klacht in

Schrijf ons via kontakt@ogony.pl (in het Nederlands) of bel +48 780 778 615 (Engels of Pools).
Vermeld je bestelnummer en beschrijf wat er mis is.
Voeg foto's toe. Een overzichtsfoto van het front en een close-up van het defect. Bij transportschade ook een foto van de verpakking en de pallet.
Wacht op ons antwoord. We behandelen klachten binnen 14 dagen en antwoorden naar het e-mailadres dat in de klacht is opgegeven.

Is de klacht terecht, dan repareren, vervangen of vergoeden we. Stuur niets terug voordat we contact met je hebben opgenomen. Eerst spreken we af wat er precies moet gebeuren.

Transportschade

Controleer de levering bij aankomst, terwijl de koerier er nog is. Zie je schade aan de verpakking of het front, meld het ons dan meteen, bij voorkeur binnen 7 dagen na levering. Foto's van de verpakking en de pallet versnellen de afhandeling aanzienlijk.

Fronten reizen op een verzekerde pallet. Transportschade is ons probleem, niet het jouwe.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Ben je het niet eens met ons standpunt, dan heb je het recht om gebruik te maken van buitengerechtelijke methoden voor klachtafhandeling en het verhalen van vorderingen, waaronder bemiddeling bij de regionale inspecties van de Handelsinspectie en hulp van de consumentenombudsman van het district of de gemeente. Meer informatie vind je op de website van het Poolse Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming: uokik.gov.pl. Bij een geschil met een verkoper uit een ander EU-land helpt het Europees Consumentencentrum in het land waar je woont je gratis (in Nederland: ECC Nederland, eccnederland.nl).