Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

1. Producten op bestelling (fronten, spiegels en andere maatwerkartikelen)

Meubelfronten, spiegels en andere producten die volgens de specificatie van de klant worden gemaakt (maat, kleur, afwerking), zijn uitgesloten van retour. Op grond van art. 16 onder c van Richtlijn 2011/83/EU (geïmplementeerd in art. 38, lid 1, punt 3 van de Poolse wet op consumentenrechten) geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Dit geldt ook voor frontstalen die worden gemaakt in de kleur en afwerking van je keuze.

2. Standaardproducten

Standaardproducten (niet op individuele bestelling gemaakt) kun je binnen 14 dagen na ontvangst van de zending retourneren, zonder opgave van reden. Je hoeft ons alleen vóór het einde van deze termijn een verklaring van herroeping te sturen, bijvoorbeeld per e-mail naar kontakt@ogony.pl (je kunt het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet).

We bevestigen de ontvangst van je verklaring en geven je het retouradres. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je de overeenkomst hebt herroepen terug. Retouradres:

Ogony Konrad Łepek
Bolesława Prusa 1
88-300 Mogilno, Polen

Stuur het product compleet en goed beschermd voor transport terug. De originele verpakking is geen voorwaarde voor retour. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. De kosten voor het terugsturen zijn voor de koper, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

2a. Digitale bestanden (PDF-boorsjablonen)

Je kunt de aankoop van PDF-bestanden binnen 14 dagen na de aankoopdatum herroepen, zonder opgave van reden. Een e-mail naar kontakt@ogony.pl met je bestelnummer is genoeg. Je hoeft niets terug te sturen en er zijn geen retourkosten. We betalen het bedrag terug zoals beschreven in punt 5. Verwijder na de terugbetaling de gedownloade bestanden.

3. Transportschade en afwijkingen van de bestelling

Controleer de zending bij levering. Als de goederen tijdens het transport beschadigd zijn, gebreken vertonen of niet overeenkomen met de bestelling, neem dan direct contact met ons op, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst: kontakt@ogony.pl (in het Nederlands) of +48 780 778 615 (Engels of Pools). Stuur foto's van de schade en de verpakking mee, dat versnelt de afhandeling. Defecte of onjuiste goederen worden gerepareerd, vervangen of terugbetaald.

4. Klachten

Klachten over non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld. We antwoorden op het opgegeven e-mailadres.

5. Terugbetalingen

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen terug na de dag waarop we je verklaring van herroeping hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode, tenzij je met een andere instemt. We betalen de prijs van het product terug en de kosten van de levering aan jou (tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering uit ons aanbod). We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Je bank of betaalprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken.

6. Contact

Vragen over retourneren: kontakt@ogony.pl (in het Nederlands) of +48 780 778 615 (Engels of Pools).

7. Modelformulier voor herroeping

Voor standaardproducten (punt 2) en digitale bestanden (punt 2a) kun je dit formulier gebruiken om de overeenkomst te herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht, een duidelijke verklaring per e-mail naar kontakt@ogony.pl is genoeg. Producten op maat (punt 1) vallen niet onder het herroepingsrecht.

(dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan Ogony Konrad Łepek, Bolesława Prusa 1, 88-300 Mogilno, Polen, e-mail: kontakt@ogony.pl
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
• Besteld op (*)/ontvangen op (*)
• Naam consument(en)
• Adres consument(en)
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.